Reklamation
Die Reklamation (lateinisch: reclamare = zurückfordern, zurückverfolgen) ist eine Mängelanzeige oder Nachforderung zum Kaufvertrag, welche der Käufer (Auftraggeber) an den Verkäufer (Auftragnehmer) richtet. In der Umgangssprache wird jede Mängelrüge, sei es bei Waren, Dienstleistungen, Abrechnungen oder Ähnlichem, als Reklamation bezeichnet.
Im wirtschaftlichen Warenverkehr entstehen Reklamationen hauptsächlich im Versandhandel, da durch den Bestellprozess und anschließenden Liefervorgang zu falschen, mangelhaften oder beschädigten Warenlieferungen kommt.
Im betriebswirtschaftlichen Qualitätsmanagement ist die Reklamationsquote, welche das Verhältnis zwischen reklamierten und allen hergestellten Produkten darstellt, eine Kennzahl zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit und Produktqualität.
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