Der Betriebsprozess bzw. auch betrieblicher Leistungsprozess genannt, ist eine Sammelbezeichnung für sämtliche Vorgänge und Tätigkeiten im Unternehmen, welche der Leistungserfüllung dienen.
Die Leistungserfüllung ist für jeden Betrieb etwas unterschiedlich und richtig sich nach seinem Zweck aus. Ein Bestattungsunternehmen hat einen anderen betrieblichen Zweck als ein Supermarkt. Und deshalb finden in beiden Betrieben unterschiedliche Tätigkeiten (Prozesse) statt, welche der unterschiedlichen Leistungserfüllung dienen.
Innerhalb einer Volkswirtschaft ist jeder Betriebsprozess ein Teil des gesamtwirtschaftlichen Leistungsprozess. Demnach sind Leistungsprozesse, in einer Volkswirtschaft, alle Herstellung-, Beschaffungs-, Verkauf-, Produktions- und Dienstleistungsprozesse.
Der betriebliche Leistungsprozess ist der Dreh- und Angelpunkt im Prozessmanagement. Doch wie genau definiert sich ein Prozess? Was sind die Merkmale von Prozessen? Und welche Bedeutung oder tieferer Sinn steckt dahinter? Diese Fragen möchte ich in diesem Beitrag beantworten.